Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
Lamentablemente, actualmente no ofrecemos cambios de productos.
* Para solicitar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente (customerseapuri@seapuri.us) y realiza un nuevo pedido por separado.
Para realizar una devolución, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- Los productos deben estar sellados, sin usar y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
- Los regalos promocionales incluidos gratuitamente también deben devolverse.
- Debes contactar previamente a atención al cliente y recibir confirmación antes de enviar cualquier devolución.
Para iniciar una devolución, contáctanos en customerseapuri@seapuri.us.
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Proceso de Devolución
- Después de contactar al equipo de atención al cliente, recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico.
(Customer Service: customerseapuri@seapuri.us) - Imprime la etiqueta y llévala a una oficina de USPS para enviar el paquete de devolución.
(También puedes imprimir la etiqueta directamente en USPS). - El reembolso será procesado una vez que el paquete haya sido recibido e inspeccionado por nuestro almacén y se confirme que no existen problemas.
- Si la devolución se realiza por cambio de opinión
(ej. ya no lo necesitas o no era lo esperado), el cliente será responsable de los costos de envío de ida y vuelta.
[Pedidos menores a $45]
El costo de la etiqueta de devolución será descontado del reembolso, así como el costo del envío estándar original pagado al realizar el pedido.
[Pedidos superiores a $45]
El costo de la etiqueta de devolución será descontado del reembolso, así como el valor del envío estándar gratuito otorgado originalmente.
[Devoluciones parciales]
El cliente será responsable de una tarifa de devolución de $7.11
(variable según la región).
Por favor revisa cuidadosamente estas políticas y contacta a nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar cualquier devolución.
También puedes escribirnos a customerseapuri@seapuri.us para cualquier consulta relacionada con devoluciones.
PRODUCTOS DAÑADOS O FALTANTES
Si recibes un producto dañado o incorrecto, por favor contacta a atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega para solicitar una devolución o reenvío. En estos casos, la devolución será gratuita.
Además, deberás proporcionar lo siguiente:
- Una foto del empaque exterior mostrando claramente el número de seguimiento en la etiqueta de envío.
- Una foto de todos los productos dentro del empaque original.
- Una foto del producto dañado.
Ten en cuenta que podría no ofrecerse compensación si no se proporcionan las fotos mencionadas anteriormente.
Por favor toma las fotos antes de desechar el empaque. Agradecemos tu cooperación.
REEMBOLSOS
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original.
Recuerda que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Actualmente no aceptamos devoluciones ni cambios para pedidos internacionales.
Si recibes un producto dañado o incorrecto, por favor contáctanos en customerseapuri@seapuri.us para recibir asistencia.
Para agilizar el proceso, asegúrate de incluir tu número de pedido en toda comunicación con nuestro equipo de atención al cliente.
También deberás proporcionar:
- Una foto del empaque exterior mostrando el número de seguimiento.
- Una foto de todos los artículos dentro del paquete original.
- Una foto del producto dañado.
Ten en cuenta que podría no ofrecerse compensación si no se proporcionan las imágenes solicitadas.
Por favor toma las fotos antes de desechar el empaque. Gracias por tu cooperación.